Гарантія та Повернення

Інтернет-магазин ETERNALPC гарантує, що придбаний товар є працездатним і не містить дефектів матеріалу або збірки. Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон та розрахунковий документ (чек), які видаються покупцю разом із товаром.

Стандартний термін гарантії на готові системні блоки становить 24 місяці, якщо інше не зазначено в описі товару (наприклад, для уцінених товарів або комплектуючих зі скороченим терміном гарантії від виробника).

Що покриває гарантія:

• Діагностику несправностей апаратної частини (Hardware).
• Безкоштовний ремонт виробу в нашому офісі.
• Заміну комплектуючих (відеокарта, процесор, ОЗП, материнська плата, SSD/HDD, блок живлення), що вийшли з ладу з вини виробника.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення (Товарний вигляд):

Важливо: Якщо товар має сліди експлуатації, магазин залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або провести повну технічну експертизу (термін до 14 робочих днів) для встановлення причин виникнення недоліків.

Магазин ETERNALPC не несе гарантійних зобов'язань та не проводить безкоштовне обслуговування у наступних випадках:

1. Механічні та фізичні пошкодження:

• Сліди ударів, падінь, вм'ятини на корпусі, тріщини на платах або конекторах.
• Пошкодження портів (USB, HDMI, DisplayPort, LAN) внаслідок недбалого підключення кабелів.
• Потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів, рідин, комах, гризунів або великої кількості пилу/шерсті, що призвело до замикання.

2. Втручання в конструкцію:

• Пошкодження, зрив або відсутність гарантійних стікерів (пломб) на корпусі або окремих комплектуючих.
• Сліди самостійного ремонту, пайки, заміни термопасти (якщо це не узгоджено з магазином), модифікації системи охолодження.

3. Порушення умов експлуатації:

• Використання ПК для майнінгу криптовалют (видобуток цифрових валют створює екстремальне навантаження на компоненти, що не є штатним режимом роботи).
• Екстремальний розгін (Overclocking) зі значним підвищенням напруги, що призвів до вигорання ланцюгів живлення.
• Пошкодження внаслідок стихійного лиха, пожежі або перепадів напруги в електромережі (рекомендуємо використовувати стабілізатори або ДБЖ).

4. Програмне забезпечення:

• Гарантія не поширюється на операційну систему (Windows, Linux тощо), драйвери та програми.
• Збої в роботі, викликані дією комп'ютерних вірусів або некоректним оновленням BIOS/UEFI користувачем.

Зверніть увагу на технічні стандарти, які не вважаються гарантійним дефектом згідно з нормами виробників компонентів:

• "Свист" дроселів (Coil Whine): Високочастотний звук, що виникає при проходженні струму через дроселі відеокарти або блоку живлення під високим навантаженням. Це фізичне явище, яке не впливає на продуктивність чи термін служби пристрою і не є підставою для гарантійної заміни.
• Сумісність: Магазин не гарантує сумісність придбаного ПК з будь-яким специфічним периферійним обладнанням або застарілим програмним забезпеченням клієнта.

При виникненні проблем з обладнанням:

1. Зв'яжіться з нами в Telegram/Viber або за телефоном. У 80% випадків проблему можна вирішити дистанційно (налаштування драйверів, скидання BIOS).
2. Якщо проблема апаратна - узгодьте доставку ПК до нашого офісу.
3. Підготовка до відправки: Перед передачею ПК обов'язково збережіть важливі дані на зовнішній носій. Офіс не несе відповідальності за збереження інформації на накопичувачах під час ремонту.
4. Упаковка: Для відправки Новою Поштою використовуйте оригінальну коробку та пінопласт. Для важких відеокарт (серії RTX 4070/4080/4090) рекомендується використовувати пакувальний наповнювач всередині корпусу або зняти карту і упакувати окремо.
5. Терміни: Діагностика та ремонт зазвичай займають від 3 до 14 днів, залежно від складності поломки та наявності запчастин.